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Política de Reembolso

Última actualización: 17 de marzo de 2026

1. Garantía de Satisfacción

En Zentto queremos que quede completamente satisfecho con el Servicio. Si por cualquier razón no está satisfecho, ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días a partir de la fecha de su primer pago.

Nota sobre el período de prueba

Zentto ofrece 30 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Si cancela antes de que termine la prueba, no se realizará ningún cargo.

2. Elegibilidad para Reembolso

Tiene derecho a solicitar un reembolso completo si:

  • La solicitud se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha del primer cobro de un plan de pago.
  • No ha incurrido en violaciones de nuestros Términos y Condiciones.

No son elegibles para reembolso:

  • Renovaciones automáticas de suscripción (mensual o anual) después del primer período de 30 días.
  • Cargos por servicios adicionales o complementos (add-ons) consumidos.
  • Cuentas suspendidas por violación de los Términos y Condiciones.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo a facturacion@zentto.net con el asunto: "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluya: su nombre, correo de la cuenta, fecha de pago y motivo de la solicitud.
  3. Recibirá una confirmación en un plazo de 2 días hábiles.
  4. Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5–10 días hábiles según el método de pago original.

4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Paddle, nuestro proveedor de pagos. El monto será reembolsado al método de pago original utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen del emisor de su tarjeta o entidad bancaria.

5. Cancelación sin Reembolso

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. Si cancela fuera del período de garantía de 30 días:

  • Conservará acceso al Servicio hasta el final del período de facturación vigente.
  • No se emitirá reembolso proporcional por el tiempo no utilizado del período en curso.
  • No se realizarán cargos futuros.

6. Casos Excepcionales

Evaluamos las solicitudes de reembolso fuera del período de 30 días de forma individual en circunstancias excepcionales, como fallas técnicas graves e irresolubles atribuibles a Zentto que hayan impedido el uso del Servicio de forma sostenida. Contáctenos para discutir su caso.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre facturación o reembolsos:

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